Question
![よくあるご質問](https://massa-web.com/wp/wp-content/themes/hummingwater2020/assets/support/img/faq_mv_heading01_sp.png)
ハミングウォーターに関する、
よくあるご質問をご案内します。
- Qコンセントがあれば利用できますか?(工事は必要ですか?)
-
A
工事は必要ありません。ウォーターサーバーに水道水を注ぐだけでご利用いただけます。
- ※電源コードの長さは、約180㎝になります。
- Q引越しする場合はどうしたらいいですか?
- Q赤ちゃんのミルクにも使えますか?
-
A
お子様にも安心してご利用いただけます。
- Qお水をどれだけ使用しても、6ヶ月ごとのフィルター交換で大丈夫ですか?
-
A
1日約10Lを目安に、大容量のお水をご利用いただけます。
- ※フィルターは、1ヶ月あたり約300Lの浄水が可能です。(6ヶ月に1度のフィルター交換で総ろ過水量1800L)
- ※ご希望がございましたら、フィルターの追加購入も可能です。
- Qチャイルドロックはついていますか?
-
A
ロックは、温水ロック(初期状態)・完全ロック・ロックフリーの3つのモードがあります。
お子様がいたずらでお湯を出すという心配がありません。
- Q電気代はどのくらいですか?
-
A
使用頻度・設置環境によって異なりますが、月に約475円になります。
- ※19.91円/kwh(2019年8月27日時点)東京電力の従量電灯B最低料金(最初の120kwhまでの価格)を基準とした場合(月に温水12ℓ・冷水18ℓ・常温水30ℓ使用)
- ※エコモード1日2回使用時
- Q浄水型ウォーターサーバーと宅配型ウォーターサーバーとの違いを教えてください
-
A
大きな違いは、宅配水の受け取りの有無です。
水道水を使用する浄水型ウォーターサーバーのハミングウォーターでは、宅配水の受け取りが不要です。また、1日あたり約110円の金額で、約10Lの大容量のお水をご利用いただけますので、量を気にせずご利用いただけます。
- Qお届けエリアを教えてください
- Q安心サービスとはなんですか?
- Qお試しでレンタルできますか?
-
A
お試しのレンタルは行っておりませんが、全国の主要ショッピングモールや家電量販店にて試飲会イベントを実施しております。
詳細は、催事イベント情報にてご確認ください。- ※「無人展示」と記載のある場所では試飲会イベントは実施しておりません。
- ※天候等の状況により、急遽催事を中止する場合がございます。予めご了承ください。
- Q法人でも申込みできますか?
-
A
もちろんご利用可能です。多くのオフィスでお使いいただいております。
- Q初月無料について教えてください
-
A
設置後1ヶ月目の月額利用料無料は、ウォーターサーバーのお届け日が起点となります。
(例)お届け日が7/25の場合
→7/25~8/24が無料期間、8/25より月額利用料がかかります。- ※どのタイミングのお申込みでも、必ず1ヶ月間は無料期間になります。
- Q解約、交換時に手数料はかかりますか?
-
A
お届け予定日7日前経過以降お届け予定日前日までは、事務手数料として、7,400円(税込8,140円)をお支払いいただきます。
規定利用期間:2年
規定利用期間満了前に解約もしくは交換を希望される場合、以下のいずれかの費用をお支払いいただきます。
1 サーバー引取手数料15,000円(税込16,500円)
…解約の場合にかかる費用2 サーバー交換手数料9,000円(税込9,900円)
…同じ機種のウォーターサーバーへの交換を希望される場合にかかる費用- ※出荷手数料を別途2,000円(税込2,200円)を別途ご請求させていただきます。
- Q利用料金はいくらですか?
-
A
ご利用いただくために必要な料金は、毎月の月額利用料3,000円(税込3,300円)のみとなります。
- ※お支払い日はカード会社に準じます。
- Qウォーターサーバーはどのように配送されますか?(設置はどうなりますか?)
-
A
運送会社にてお届けいたします。ウォーターサーバーの設置は、お客様ご自身でお願いしております。
- ※初回お届け時は、フィルターを設置した状態でお届けいたします。
- ※お届け時の梱包資材はご処分ください。
- Q停電時(災害時)に利用できますか?
-
A
オプション販売している「非常用電源ユニット」をウォーターサーバー背面に取り付ける事で停電時もご利用が可能です。
※常温水のみ(冷水・温水は不可)初回申込み時に同時にご購入いただきますと、送料無料で対応いたします。
ご契約中のお客様もオンラインストアよりご購入いただけます。
- Q申込からお届けまでどれくらいかかりますか?
-
A
非常に多くのご注文をいただいており、現状はお申し込み後最短2週間で受付させていただいております。
- ※年末年始・GW・お盆除く
- Q温度設定はできますか?
-
A
温度設定はできませんが、常温水が利用でき、また再加熱機能も搭載しております。
温水:80~90℃
冷水:6~10℃
- Q故障、破損の場合はどうしたらいいですか?
-
A
通常使用範囲における故障・破損と幣社が判断した場合は無料で交換いたします。お客様による通常の使用範囲外での故障・破損・汚損は、お客様に実費をご負担していただく場合がございます。
- Qメンテナンス(お手入れ)はどのように行いますか?
-
A
内部定期メンテナンスの必要がない製品になっております。ただし、日常の簡単なお手入れはお客様にて行っていただきます。上部の給水タンクのお水は、3日ごとに入れ替えをお願いしております。
- Qフィルターの処分はどのようにしますか?
-
A
使い終わったフィルターは、各自治体の規則に基づいて処分をお願いいたします。
フィルターA/材質:ポリプロピレン ろ過材:活性炭・不織布・ATS(イオン交換樹脂)
フィルターB/材質:ポリプロピレン・ABS ろ過材:活性炭・不織布・中空糸膜(ポリスルホン)
- Qフィルターの交換はどのようにしますか?
-
A
フィルターは6ヶ月に1回の交換時期に合わせて定期的にお届けします(無料)。フィルター到着後はお客様ご自身で交換をお願いいたします。挿し込んでから回していただく簡単なタイプになります。
- Q支払い方法は何がありますか?
-
A
クレジットカードのみとなります。
<ご利用可能なクレジットカード>
VISA,MasterCard,NICOS,JCB,AMERICAN EXPRESS,Dinersの6種類です。- ※デビットカードはご利用いただけません。
その他のご質問は、
下記よりご連絡ください。
お問い合わせContact
ハミングウォーター
お客様サービスセンター
0120-032-839受付時間:月~土 9:00~17:00
(日祝、年末年始除く)